Dlaczego coraz więcej Polaków rezygnuje z jednej sieci medycznej? Trend zmienia rynek pakietów zdrowotnych

Paweł Rzeski

Dziś ten model zaczyna się zmieniać. Coraz więcej osób nie pyta już, czy pakiet obejmuje konkretną markę medyczną. Pyta o coś zupełnie innego: czy uda się szybko umówić wizytę, wykonać badania i przejść przez diagnostykę bez zbędnego czekania.

To pozornie niewielka zmiana. W rzeczywistości jest to jeden z najważniejszych trendów, jakie pojawiły się na rynku prywatnej opieki zdrowotnej w Polsce.

Pacjent przestał kupować markę. Zaczął kupować dostępność

Według danych Polskiej Izby Ubezpieczeń liczba osób korzystających z prywatnych form opieki zdrowotnej w Polsce systematycznie rośnie. Jednocześnie zmieniają się oczekiwania użytkowników. Jeszcze dekadę temu główną motywacją była chęć uniknięcia kolejek. Dziś coraz częściej chodzi o coś więcej – o możliwość sprawnego poruszania się po systemie.

Pacjent nie ocenia już pakietu po liczbie placówek w folderze reklamowym. Oceni go po tym, czy udało się umówić kardiologa w ciągu kilku dni. Czy rezonans był dostępny bez wielotygodniowego oczekiwania. Czy dziecko dostało się do pediatry wtedy, gdy było to potrzebne.

To właśnie dlatego sama wielkość jednej sieci przestaje być wystarczającym argumentem.

Paradoks dużych operatorów

Może wydawać się, że im większa sieć medyczna, tym lepiej. Przez wiele lat właśnie tak wyglądała logika rynku. Operatorzy inwestowali w rozwój własnych placówek, budowali kolejne centra medyczne i zwiększali liczbę specjalistów.

Problem polega na tym, że wzrost liczby pacjentów był często jeszcze szybszy.

W efekcie pojawiło się zjawisko, które dobrze znają osoby korzystające z prywatnej opieki zdrowotnej. Formalnie dostęp do specjalisty istnieje. Praktycznie termin jest odległy lub dostępny wyłącznie w konkretnej lokalizacji.

To nie jest problem jednej firmy. To efekt rosnącego popytu na prywatną opiekę zdrowotną w całym kraju.

Dane pokazują jedno: prywatna medycyna przeżywa boom

Z raportów Polskiej Izby Ubezpieczeń wynika, że liczba osób korzystających z prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych i abonamentów medycznych rośnie niemal nieprzerwanie od kilkunastu lat. Wartość rynku prywatnych usług zdrowotnych liczona jest już w miliardach złotych rocznie.

Równocześnie badania opinii pacjentów publikowane przez Rynek Zdrowia, Menedżera Zdrowia czy Puls Medycyny pokazują, że głównym powodem wyboru prywatnej opieki pozostaje czas. Nie prestiż. Nie komfort. Właśnie czas.

To prowadzi do prostego wniosku. Jeżeli czas jest najważniejszy, pacjent zaczyna szukać modelu, który daje więcej możliwości wyboru.

Jedna sieć oznacza jedno ograniczenie

Każda pojedyncza sieć medyczna, nawet największa, ma ograniczoną liczbę lekarzy, placówek i terminów.

Jeżeli pacjent korzysta wyłącznie z jednej organizacji, automatycznie staje się zależny od jej możliwości operacyjnych. Jeśli specjalista nie ma terminu, pozostaje czekać. Jeśli diagnostyka jest dostępna dopiero za kilka tygodni, pacjent najczęściej nie ma alternatywy.

Przez lata było to traktowane jako naturalny element funkcjonowania rynku.

Dziś coraz więcej osób zaczyna zadawać pytanie: skoro mogę korzystać z wielu bankomatów jedną kartą albo z wielu sklepów jedną kartą płatniczą, dlaczego w opiece zdrowotnej miałbym ograniczać się do jednej sieci?

Model wielu sieci. Skąd bierze się jego popularność?

To właśnie w odpowiedzi na ten problem pojawiły się rozwiązania wielosieciowe.

Ich założenie jest proste. Pacjent nie kupuje dostępu do jednej marki medycznej. Kupuje dostęp do ekosystemu placówek i partnerów medycznych.

Z perspektywy użytkownika oznacza to:

•  większą liczbę specjalistów, 
•  więcej placówek, 
•  większą liczbę terminów, 
•  większą elastyczność diagnostyczną. 

Najważniejsze jest jednak coś innego. Pacjent nie musi już zastanawiać się, czy wybrał „właściwą” sieć. Może korzystać z kilku jednocześnie.

Diagnostyka staje się nowym polem konkurencji

W ostatnich latach znacząco wzrosło znaczenie diagnostyki. Jeszcze niedawno pacjenci koncentrowali się głównie na konsultacjach. Dziś coraz częściej wiedzą, że prawdziwe leczenie zaczyna się od badań.

Według danych publikowanych przez Rynek Zdrowia oraz analiz rynku laboratoryjnego liczba wykonywanych badań laboratoryjnych i obrazowych rośnie z roku na rok. Rośnie również świadomość zdrowotna pacjentów.

To oznacza, że dostęp do lekarza jest tylko początkiem procesu.

Prawdziwa wartość systemu medycznego pojawia się wtedy, gdy można szybko przejść od konsultacji do diagnostyki, a następnie do dalszego leczenia.

W modelu wielu sieci ta droga jest zwykle krótsza.

Rodziny i seniorzy najszybciej dostrzegają różnicę

Nieprzypadkowo to właśnie rodziny i osoby starsze najczęściej zwracają uwagę na ograniczenia jednej sieci. Rodzina potrzebuje pediatry, internisty, ginekologa, ortopedy i diagnostyki. Seniorzy korzystają z kilku specjalistów jednocześnie i regularnie wykonują badania kontrolne. Im bardziej złożone potrzeby zdrowotne, tym bardziej widoczne stają się korzyści wynikające z dostępu do wielu partnerów medycznych. W praktyce oznacza to większą szansę na znalezienie terminu i mniejsze ryzyko konieczności korzystania z wizyt komercyjnych poza pakietem.

Rynek zaczyna przypominać model platformowy

W wielu branżach obserwowaliśmy podobny proces. Zamiast pojedynczych zamkniętych systemów pojawiały się platformy integrujące różnych dostawców usług. Tak działa dziś handel internetowy, transport czy bankowość. Coraz więcej wskazuje na to, że podobny kierunek obiera również rynek prywatnej opieki zdrowotnej. Pacjent nie chce być przywiązany do jednej organizacji. Chce mieć wybór. To właśnie dlatego rozwiązania integrujące wielu partnerów zaczynają odgrywać coraz większą rolę.

Jak wpisuje się w to getmed?

Model getmed został zbudowany dokładnie wokół tej idei. Zamiast tworzyć kolejną pojedynczą sieć medyczną, marka rozwija współpracę z partnerami działającymi w różnych obszarach ochrony zdrowia.

W praktyce oznacza to dostęp do:

•  placówek ambulatoryjnych, 
•  diagnostyki laboratoryjnej, 
•  diagnostyki obrazowej, 
•  rehabilitacji, 
•  wyspecjalizowanych centrów medycznych. 

Pacjent korzysta z jednego pakietu, ale nie jest ograniczony do jednego operatora.

To właśnie ten model coraz częściej odpowiada na potrzeby współczesnego rynku.

getmed. Kompleksowa opieka medyczna. Jeden pakiet. Wiele sieci

Najważniejsze wnioski

Polski rynek prywatnej opieki zdrowotnej dojrzewa. Pacjenci coraz rzadziej wybierają pakiety wyłącznie na podstawie marki operatora. Coraz częściej analizują dostępność, diagnostykę i elastyczność.

To właśnie dlatego model jednej sieci zaczyna ustępować miejsca rozwiązaniom wielosieciowym.

Nie dlatego, że pojedyncze sieci są złe. Po prostu dlatego, że potrzeby pacjentów stały się bardziej złożone niż kiedykolwiek wcześniej.

FAQ

Czy jedna duża sieć medyczna nie wystarczy?

•  W wielu przypadkach tak, szczególnie jeśli korzystasz z opieki sporadycznie. Problem pojawia się wtedy, gdy potrzebujesz szybkiego terminu lub bardziej złożonej diagnostyki. W takich sytuacjach większy wybór placówek staje się realną przewagą. 

Czy model wielu sieci oznacza większy chaos organizacyjny?

•  Wręcz przeciwnie. Z punktu widzenia użytkownika nadal korzystasz z jednego pakietu. Różnica polega na tym, że za nim stoi większa liczba partnerów i placówek. 

Dlaczego diagnostyka jest dziś tak ważna?

•  Bo większość procesów leczenia nie kończy się na konsultacji. Lekarz zleca badania, a następnie interpretuje wyniki. Im łatwiejszy dostęp do diagnostyki, tym krótsza droga do diagnozy. 

Czy rodziny najbardziej korzystają na modelu wielu sieci?

•  Bardzo często tak. Różne potrzeby zdrowotne dzieci i dorosłych sprawiają, że większa liczba placówek i specjalistów daje większą elastyczność. 

Czy ten trend będzie się rozwijał?

•  Wszystko wskazuje na to, że tak. Podobnie jak w innych branżach, pacjenci coraz częściej oczekują dostępu do wielu usług w ramach jednego systemu, a nie zamknięcia w jednej organizacji.